Dinheiro
ENTREGA COM HORA MARCADA
Agora São Paulo
Impedidas por lei de cobrar taxa extra para as entregas com hora marcada, as lojas que vendem pela internet criaram uma nova maneira de desestimular esse tipo de compra: o prazo de entrega para quem quer receber em um período específico do dia pode superar dois meses. Para quem não faz a exigência a espera é bem menor. No teste anterior feito pela Agora São Paulo, no dia 8 de fevereiro, um dia após a proibição da cobrança adicional, as empresas ainda aplicavam as taxas. Ontem, o Agora simulou compras de celulares em sete sites. A cobrança não é feita mais, mas os prazos para a entrega agendada aumentaram. Nas Americanas.com, uma compra feita ontem com entrega agendada só chegará à casa do cliente em 10 de maio. A espera é superior a dois meses, ou 57 dias úteis. Sem escolher o período, a espera seria de seis dias úteis.
Resposta
Os sites Casas Bahia, Ponto Frio e Extra comunicaram que, desde o lançamento da Lei de Entrega, em 2009, vêm empenhando esforços para garantir sua aplicação. Sobre a alteração na lei, as empresas dizem que estão trabalhando para atender as mudanças. A Marabraz informou que faz o agendamento de suas entregas de acordo com os turnos definidos pela lei e que a marcação é efetuada em conjunto com o consumidor. A empresa também informou que mantém um plano de contingência para superar problemas como o trânsito. O Magazine Luiza disse que respeita os prazos pactuados com seus clientes e busca melhorar seus serviços. Submarino e Americanas optaram por não comentar.
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