VANDERLEI BATISTA RECLAMA DE ATENDIMENTO DA CART
O mototaxista de Presidente Venceslau, Vanderlei Batista de Oliveira, 44 anos, procurou o nosso blog para registrar uma reclamação do SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário da CART - Concessionária Auto Raposo Tavares, que cuida da Rodovia Raposo Tavares. Disse que trafegava pela estrada na sexta-feira passada quando seu carro quebrou no quilômetro 587, às 17h50 minutos, entre o trevo da Premix e Rio 400 em Presidente Prudente. Acionou o 0800 da concessionária e foi atendido depois de meia-hora. Vanderlei ficou surpreso ao receber a informação de que seu carro seria transportado para um posto de combustíveis próximo à um quilometro e meio, pois pensava que diante do pagamento de tarifas de pedágio, teria o direito de o guincho levar o carro até o pedágio de Presidente Bernardes e depositá-lo em local seguro. Pediu com insistência ao atendente que fizesse isso, mas recebeu respostas duras. Em meio ao diálogo, quis que os operadores retirassem o seu carro que já estava em cima do guincho e o retornasse a pista e para que isso fosse feito, teve que chamar a polícia e lavrar um Boletim de Ocorrência. Vanderlei Batista ficou indignado com o atendimento e moverá ação na justiça para preservar os seus direitos. Disse que é inadmissível que a CART atenda os usuários desta forma. "Pagamos pedágio de forma compulsória, sem nenhuma alternativa para utilizar outra estrada e fugir destas tarifas, e quando precisamos de socorro à beira da pista, somos tratados de qualquer jeito. Tive perdas morais e fiquei quase cinco horas para conseguir transportar o meu carro de volta para Presidente Venceslau pagando taxa absurda para um terceiro", disse.
Nota. Procuramos o SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário da CART para saber qual o procedimento da empresa para casos como esse. Recebemos a informação de que a CART faz o atendimento na pista especialmente para transportar veículos quebrados para os pontos que têm como apoio logístico nas margens da rodovia. No caso de Vanderlei, o local onde estava previsto para deixar o carro era num posto de combustíveis próximo à Makro em Presidente Prudente.
O serviço da CART é péssimo quando comparado aos valores do pedágio (IDA E VOLTA!)na região. Na verdade, como usuários das rodovias do país (isso pouca gente sabe!) não somos obrigados a pagar pedágios a empresas particulares. Já pagamos no IPVA e a cada vez que colocamos combustível nos postos. SIM, pagamos impostos embutidos neles para esse fim também. Nem a polícia rodoviária pode intervir, caso nos recusemos a pagar o pedágio, pois ela - como órgão do governo - não pode e não deve tomar partido. Se o fizer, caracteriza-se aí favorecimento a empresa particular, dando margem à dúvida de recebimento de propina, ou seja, corrupção. Temos mais é que processar quando o serviço é ruim e o dano moral se configura.
ResponderExcluirNão vejo vantagem nenhuma nesses pontos de apoios da cart, interessante isso, como o rapaz disse pagamos pedágio sem ter opção nenhuma de ter uma segunda opção, em relação ao serviço da cart deixa muito a desejar precisei tambem uma vez de socorro, fui deixado no trevo de santo anastácio num sol escaldante sem água, isso é atendimento? e se eu estivesse com minha família como seria?, pois bem, o atendimento da Cart na rodovia Raposo Tavares tem que melhorar muito pra ficar bom, principalmente no que diz respeito ao usuário, por que pelo que estamos vendo ela somente retirada o veículo da rodovia e o resto que se exploda, Serviço muito abaixo do normal e esperado pra quem é usuário assíduo da rodovia. Por favor melhorem, pois nosso dinheiro é suado e se é cobrado pedágio, tem que ter algum tipo de retorno em forma de serviço satisfatório e não esse tipo de atendimento horrível que estamos tendo.
ResponderExcluirA CART SEGUE AS NORMAS DETERMINADAS PELA ARTESP (AGENCIA QUE FISCALIZA AS CONCESSIONÁRIAS DO ESTADO DE SÃO PAULO), E A FUNÇÃO DA CONCESSIONARIA É TIRAR AS PESSOAS E VEÍCULOS DA ÁREA DE RISCO E COLOCAR EM UM LOCAL SEGURO, OS VEÍCULOS PARADOS EM ACOSTAMENTO SE TORNAM UM RISCO PRA QUEM TRAFEGA NA RODOVIA, ACOSTAMENTO QUE É UMA ÁREA DE ESCAPE EM CASO DE PERDA DE CONTROLE DE UM VEÍCULO, SENDO ASSIM REMOVIDO PARA UM POSTO DE SERVIÇO MAIS PRÓXIMO, SE TODOS OS VEÍCULOS FOREM REMOVIDOS DE ACORDO COM O DESEJO DE CADA USUÁRIO, O ATENDIMENTO DEMORARIA MUITO ALEM DE QUE SE IMAGINA, MUITAS PESSOAS FICARIAM NA RODOVIA CORRENDO RISCO POR MAIS TEMPO, ENTÃO ANTES DE RECLAMAR DE PEDÁGO E DE ATENDIMENTO NAS RODOVIAS PENSE NISSO, TEM MUITAS VIDAS PASSANDO EM UMA RODOVIA E MUITA GENTE TRABALHANDO NELA PARA GARANTIR SEGURANÇA, IMAGINE UM BITREM PARADO EM FAIXA DE ROLAMENTO Á NOITE SEM ILUMINAÇÃO, COMO SERIA ISSO SEM A CONCESSIONÁRIA... PENSE QUE MUITAS VIDAS JÁ FORAM SALVAS POR ESSE TIPO DE ATENDIMENTO...
ResponderExcluirTodas as Concessionárias de Rodovias que conheço fazem a remoção para um ponto de apoio mais próximo, ou conforme determinado pelo seu contrato. Caso contrário, o objetivo da empresa mudaria de manutenção rodoviária para transporte de veículos avariados.
ResponderExcluirCocicov Lee está equivocado, se um veículo transpor um pedágio sem o devido pagamento da tarifa, é caracterizada evasão, e a autoridade policial pode e deve lavrar a respectiva multa.
sou venceslauense e tenho essa critica contra a cart e preço do pedagio já é um absurdo
ResponderExcluirautoridades vamos judar a gente
cada um que estiver com o seu veiculo quebrado vai ter que passar por toda essa luta
vamos usar o bom carater de cidadão brasileiro
a cart tem que nós apoiar, não acabar com a gente que usa a pista
nacional pagamos muito impostos...
deus esta vendo tudo isso cada um de nós temos coração...
Caro Maurício Goes: Multa, sim. Mas não a obrigação de nos fazer pagar o pedágio. No caso da multa, se recorrer, é ganho de causa. Essa informação foi obtida em advogados. Porém é claro que ninguém vai dar a "cara a tapa", né? Mais fácil pagar... Mas que o serviço da CART não vale... Ah, não vale mesmo!
ResponderExcluirCARRO VELHO TEM QUE FICA EM CASA, E NÃO DAMDO TRABALHO PARA OS OUTROS NAS RODOVIAS.
ResponderExcluirCARRO VELHO TEM QUE FICA NA GARAGEM E NÃO DAMDO TRABALHO NAS RODOVIAS É SE TIVER GARAGEM TEMBEM TEM ESSA...
ResponderExcluirArt. 209. Transpor, sem autorização, bloqueio viário com ou sem sinalização ou dispositivos auxiliares, deixar de adentrar às áreas destinadas à pesagem de veículos ou evadir-se para não efetuar o pagamento do pedágio:
ResponderExcluirInfração - grave;
Penalidade - multa. , portanto se evadirmos, levaremos multa, porém temos que reclamar sim os nossos direitos, o rapaz que se sentiu lesado deve procurar seus direitos, pois o levam há um local dito seguro, lá ele tem auxilio algum?, e se ele deixar o carro la e roubarem, a CART indeniza?, NÂO,portanto não é seguro!!
É CADA UMA QUE TENHO QUE LER E VER, MANDA ELE COMPRAR UM GUINCHO SÓ PRA ELE, E QUEM NÃO QUER PAGAR PEDÁGIO ANDE EM ESTRADA DE TERRA PRA VER O QUANTO É BOM, UM DIA QUANDO VCS PRECISAREM DE VERDADE EU QUERO VER O QUE VCS FAZEM, GUINCHO DE SEGURO DEMORA UMA ETERNIDADE E TBM É PAGO, A CONCESSIONÁRIA TEM UM TEMPO DE ATENDIMENTO, E É BEM MAIS RÁPIDO, VCS RECLAMAM DEMAIS...VAI NA RODOVIA QUE O (DER) ATENDE PRA VCS VER QUANTO DEMORA...
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